Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma y el agente de voz con IA que atiende llamadas, toma pedidos, reservaciones y da seguimiento, junto con el panel de administración.
• Cliente: el negocio o persona que contrata el Servicio.
• Usuario final: la persona que llama al negocio y es atendida por el agente.

2. Descripción del servicio

Grupo Sinergia provee un agente de voz con inteligencia artificial que contesta el teléfono del Cliente, interactúa con los Usuarios finales y registra la información resultante (pedidos, reservaciones, citas, contactos). El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción según el plan contratado.

3. Cuenta y responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y mantener seguras sus credenciales de acceso.
• Cargar información correcta del negocio (menú, precios, horarios, políticas); el Cliente es responsable de la exactitud de esos datos y de las decisiones que tome con base en el Servicio.
• Informar a sus Usuarios finales, cuando corresponda, que las llamadas pueden ser grabadas, y cumplir la normativa aplicable a su actividad.
• Usar el Servicio conforme a la ley y no para fines fraudulentos, ilícitos o abusivos.

4. Naturaleza de la IA y limitaciones

El agente utiliza modelos de inteligencia artificial. Aunque trabajamos constantemente en su calidad, la IA puede cometer errores de comprensión o expresión. El Cliente reconoce esta naturaleza y acepta que el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de que esté libre de errores o interrupciones. El Cliente es responsable de revisar y confirmar la información crítica de su operación.

5. Planes, pagos y facturación

Los precios, límites de uso y condiciones de cada plan son los indicados al momento de la contratación o en [REFERENCIA A PLANES/PRECIOS]. Los pagos son recurrentes según la periodicidad del plan. La falta de pago puede suspender o cancelar el Servicio. Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados.

6. Disponibilidad y soporte

Procuramos la máxima disponibilidad del Servicio, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (telefonía, nube, proveedores de IA) o causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por los canales y en los tiempos indicados para el plan contratado.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca y los materiales de Grupo Sinergia son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de sus propios datos y contenidos. El Cliente nos otorga una licencia limitada para tratar esos datos con el único fin de prestar el Servicio.

8. Confidencialidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Grupo Sinergia no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio en los [N] meses previos al hecho que origine la reclamación.

10. Vigencia y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo pactado. Podemos suspender o terminar el Servicio ante un uso indebido, ilícito o incumplimiento de pago. A la terminación, se estará a lo previsto para la conservación y devolución o eliminación de datos.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables y la versión vigente estará disponible en esta página.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD/ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero.

Contacto: [CORREO DE CONTACTO].