Aviso de Privacidad

[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL] y RFC [RFC] (en adelante, “Grupo Sinergia”, “nosotros”), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso.

1. Datos que recabamos

Según tu relación con nosotros, podemos tratar:

• De clientes del servicio (negocios): nombre, correo electrónico, teléfono, datos de la empresa, información de facturación y de pago (procesada por nuestros proveedores de pago, no almacenamos datos completos de tarjetas).
• De las personas que llaman a un negocio cliente: número telefónico, nombre proporcionado durante la llamada, contenido de la conversación (audio y su transcripción), y datos del pedido, reservación o solicitud (por ejemplo, artículos, fecha, hora, domicilio si se proporciona).
• De navegación en este sitio: datos técnicos básicos que el servidor registra para funcionar y para seguridad (ver Política de Cookies).

2. Grabación de llamadas

El servicio de atención telefónica con inteligencia artificial graba y transcribe las llamadas para prestar el servicio, registrar pedidos y reservaciones, dar seguimiento, y mejorar la calidad. El negocio cliente es responsable de informar a quien llama que la llamada puede ser grabada, según le corresponda.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Atender llamadas, tomar y gestionar pedidos, reservaciones y citas.
• Registrar y dar seguimiento a clientes del negocio.
• Enviar confirmaciones y notificaciones relacionadas con la solicitud.
• Facturación, cobro y soporte del servicio contratado.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio):

• Mejorar y entrenar la calidad de nuestros modelos y procesos internos.
• Enviarte información comercial sobre nuestros productos.

Para oponerte a las finalidades secundarias, escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD].

4. Rol de Grupo Sinergia frente a los datos

Respecto de los datos de las personas que llaman a un negocio cliente, Grupo Sinergia actúa como encargado que trata esos datos por cuenta y bajo instrucciones del negocio, que es el responsable frente a sus propios clientes. Respecto de los datos de nuestros clientes directos (los negocios), actuamos como responsables.

5. Transferencias y proveedores (encargados)

Para operar, compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, entre ellos: proveedores de inteligencia artificial y voz, de telefonía, de infraestructura en la nube, de correo transaccional y de procesamiento de pagos. No vendemos tus datos personales. Podemos divulgarlos cuando la ley lo exija o lo requiera una autoridad competente.

6. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables. Las grabaciones y transcripciones se conservan conforme a la configuración del plan del negocio cliente y a [POLÍTICA DE RETENCIÓN].

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] indicando tu nombre, medio de contacto y la descripción clara de tu petición. Si los datos los trata un negocio cliente (por ejemplo, tu llamada a un restaurante), dirige tu solicitud a ese negocio; nosotros lo apoyaremos como su encargado.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado (cifrado en tránsito, control de accesos y aislamiento por cliente, entre otras).

9. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.

Dudas sobre privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD].